- jueves 04 de diciembre del 2025
Una norma que marcó un antes y un después en la protección de los derechos de los consumidores en Argentina, que a lo largo de tres décadas atravesó reformas clave y continúa siendo un instrumento central frente a los nuevos desafíos del mercado.
Hoy se cumplen 32 años de la sanción de la Ley Nº 24.240, la norma que marcó un antes y un después en la protección de los derechos de los consumidores en Argentina. A lo largo de estas tres décadas, la ley ha atravesado reformas clave y continúa siendo un instrumento central frente a los nuevos desafíos del mercado.
La ley de defensa del consumidor fue dictada en 1993 y promulgada parcialmente por el Decreto Nº 2089/93 el 13 de octubre de ese mismo año. En aquel entonces, aún no se había incorporado a la Constitución Nacional el artículo 42 , el cual fue incluido en la reforma de 1994 que reconoció expresamente el derecho de los consumidores a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, así como el acceso a una información adecuada y veraz.
La norma, desde sus inicios, buscó equilibrar las relaciones de consumo, estableciendo tanto los derechos de los consumidores y usuarios como las obligaciones de los proveedores. Posteriormente fue objeto de reformas relevantes: en 2008, la Ley Nº 26.361 con cambios que reforzaron los mecanismos de control y sanción, y en 2015, con la sanción del Código Civil y Comercial de la Nación, que consolidó la perspectiva de consumo en el derecho privado argentino.
En el marco del aniversario, resulta pertinente analizar los principales reclamos que hoy realizan los consumidores. Según datos del Sistema de Denuncias de Consumo (SIDEC), entre enero y marzo de este año se registraron en la provincia de Buenos Aires 4.982 denuncias. Más de la mitad correspondieron a la categoría de servicios (53,15 %), seguidas por la venta de productos. Dentro de los servicios, los mayores conflictos se dieron con el sector financiero (23,54 %), los administradores de consorcios (15,03 %) y las telecomunicaciones (11,10 %). El 40 % de las denuncias provino de personas de entre 36 y 50 años.
Los derechos más vulnerados siguen siendo dos pilares de la ley: el deber de información (artículo 4) y el derecho de garantía (artículos 11 a 16). Reclamos por información confusa, publicidad engañosa, ausencia de garantías claras y la falta de idoneidad de bienes y servicios son las problemáticas que más preocupan a los consumidores.
Con la expansión del comercio electrónico y el uso masivo de plataformas digitales, se multiplican los desafíos para el efectivo cumplimiento de la norma. Casos de ventas online sin entrega de productos, cláusulas abusivas en contratos digitales y dificultades para acceder a canales de reclamo son algunos de los problemas más frecuentes en la actualidad.
A 32 años de su sanción, la Ley de Defensa del Consumidor continúa siendo una herramienta esencial para garantizar relaciones de consumo más justas. Sin embargo, la dinámica del mercado exige fortalecer los organismos de control y actualizar la normativa frente a los nuevos escenarios, asegurando que la promesa de protección consagrada en 1993 siga siendo efectiva en la vida cotidiana de millones de argentinos.
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